تماس با ما

زمان پاسخ‌گویی

به ایمیل‌ها معمولاً ظرف یک روز کاری پاسخ می‌دهیم. پیام‌هایی که در روزهای تعطیل می‌رسند، در نخستین روز کاری بعد بررسی می‌شوند.

اگر سرویس کند است یا پاسخ نمی‌دهد، پیش از نوشتن ایمیل صفحهٔ وضعیت سرویس را ببینید؛ وضعیت لحظه‌ای سرویس همان‌جا نمایش داده می‌شود.

در ایمیل پشتیبانی چه بنویسید

با این اطلاعات، درخواست شما را بدون رفت‌وبرگشت اضافه بررسی می‌کنیم:

• شمارهٔ موبایلی که با آن در یوتاپن ثبت‌نام کرده‌اید. اگر ایمیلی در حساب خود ثبت کرده‌اید، بهتر است از همان نشانی بنویسید.
• برای مشکل پرداخت: شمارهٔ سفارش پرداخت (در داشبورد، در فهرست پرداخت‌ها) یا شمارهٔ پیگیری بانکی، به‌همراه مبلغ و زمان تقریبی پرداخت.
• برای خطای API: شناسهٔ درخواست که در هدر پاسخ با نام X-Uttapen-Request-Id می‌آید، به‌همراه زمان، نام مدل و کد خطا.
• برای درخواست بازگشت وجه: مواردی که در صفحهٔ بازگشت وجه فهرست شده است.

هرگز کلید API کامل، رمز عبور یا کد یک‌بارمصرف ورود را برای ما — یا برای هر کسی که خود را پشتیبانی یوتاپن معرفی می‌کند — نفرستید؛ ما هیچ‌گاه این‌ها را از شما نمی‌خواهیم. برای معرفی یک کلید، نامی که در داشبورد به آن داده‌اید یا چهار نویسهٔ آخر آن کافی است.

شاید پاسخ شما اینجا باشد

• وضعیت سرویس — اختلال یا کندی لحظه‌ای سرویس
• مستندات — راه‌اندازی، نمونه‌کد و توضیح کدهای خطا
• بازگشت وجه — پرداخت ناموفق، هزینهٔ اشتباه و بازگشت اعتبار
• شرایط استفاده — قواعد استفاده از سرویس و کیف پول
• حریم خصوصی — اینکه چه اطلاعاتی نگه می‌داریم و چه چیزی نه