بازگشت وجه

۱. پرداختی که کامل نشد

کیف پول یوتاپن از طریق درگاه پرداخت اینترنتی زیبال و با کارت‌های بانکی عضو شبکهٔ شتاب شارژ می‌شود. اگر هنگام شارژ، مبلغ از کارت شما کسر شد ولی کیف پول شارژ نشد، یکی از این دو اتفاق می‌افتد:

• پرداخت چند دقیقه بعد تأیید می‌شود و مبلغ به کیف پول شما اضافه می‌شود. صفحهٔ کیف پول را پس از چند دقیقه تازه کنید.
• اگر پرداخت تأیید نشود، بانک مبلغ را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید برمی‌گرداند. این بازگشت خودکار است و به درخواست شما نیازی ندارد.

هر پرداخت موفق فقط یک بار به کیف پول اضافه می‌شود؛ تأیید دوباره یا تازه کردن صفحه آن را دو بار حساب نمی‌کند.

اگر ۷۲ ساعت گذشته و نه کیف پول شما شارژ شده و نه مبلغ به کارت برگشته است، شمارهٔ سفارش پرداخت (در داشبورد، در فهرست پرداخت‌ها) یا شمارهٔ پیگیری بانکی را به support@uttapen.ir بفرستید تا موضوع را با درگاه پرداخت پیگیری کنیم.

۲. هزینهٔ درخواست‌ها

پیش از هر درخواست، مبلغی به‌طور موقت از موجودی شما کنار گذاشته می‌شود (رزرو) تا مطمئن شویم اعتبار کافی دارید. این مبلغ کسر نمی‌شود: پس از پایان درخواست، فقط هزینهٔ واقعی آن کسر و بقیهٔ مبلغ بلافاصله آزاد می‌شود.

• درخواستی که پیش از تولید پاسخ با خطا متوقف شود — چه از سمت ما، چه از سمت سازندهٔ مدل — هزینه‌ای ندارد و کل مبلغ رزروشده آزاد می‌شود.
• اگر خودتان اتصال را در میانهٔ پاسخ قطع کنید، فقط هزینهٔ بخشی که تا آن لحظه پردازش و تولید شده محاسبه می‌شود.
• هزینهٔ دقیق هر درخواست در بخش «مصرف» داشبورد و در هدر پاسخ API دیده می‌شود.
• اگر فکر می‌کنید مبلغی به اشتباه از کیف پول شما کسر شده است، شناسهٔ درخواست — همان مقدار هدر X-Uttapen-Request-Id در پاسخ — یا زمان و نام مدل را به support@uttapen.ir بفرستید. اگر اشتباه تأیید شود، مبلغ اضافه به کیف پول شما برگردانده می‌شود.

۳. بازگشت نقدی اعتبار کیف پول

اعتبار کیف پول تاریخ انقضا ندارد و تا وقتی مصرفش نکنید در حساب شما می‌ماند؛ به همین دلیل، اعتبار خریداری‌شده به‌طور معمول نقداً بازگردانده نمی‌شود. در این موارد، اعتبار خریداری‌شدهٔ مصرف‌نشده را به حساب بانکی شما برمی‌گردانیم:

• مبلغی از کارت شما کسر شده که نه به کیف پول رسیده و نه بانک آن را برگردانده است؛
• به‌دلیل خطای ما، بیش از آنچه باید پرداخت کرده‌اید؛
• ما ارائهٔ سرویس را متوقف کنیم، یا حساب شما را بدون آنکه از شرایط استفاده تخطی کرده باشید ببندیم.

در سایر موارد — برای نمونه اگر دیگر به سرویس نیاز ندارید — می‌توانید درخواست بازگشت اعتبار خریداری‌شدهٔ مصرف‌نشده را بفرستید. درخواست شما را بررسی می‌کنیم و در صورت توافق، مبلغ را با همین روش بازمی‌گردانیم.

۴. روش درخواست و زمان‌بندی

1. از نشانی ایمیلی که در حساب خود ثبت کرده‌اید — یا اگر ایمیلی ثبت نکرده‌اید، با ذکر شمارهٔ موبایل حساب — به support@uttapen.ir ایمیل بزنید و در موضوع آن بنویسید «درخواست بازگشت وجه».
2. در ایمیل این‌ها را بنویسید: شمارهٔ موبایل حساب؛ شمارهٔ سفارش یا شمارهٔ رسید پرداخت‌های مربوط؛ مبلغ درخواستی و دلیل آن؛ شمارهٔ شبا و نام صاحب حساب بانکی.
3. برای اطمینان از اینکه درخواست از طرف صاحب حساب است، ممکن است از طریق شمارهٔ موبایل حساب با شما تماس بگیریم یا مدرک شناسایی بخواهیم. مبلغ فقط به حساب بانکی‌ای واریز می‌شود که به نام صاحب حساب کاربری باشد.
4. نتیجهٔ بررسی را حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت درخواست کامل، از طریق ایمیل به شما اعلام می‌کنیم.
5. در صورت تأیید، مبلغ به شبای اعلام‌شده واریز و همان مبلغ از موجودی کیف پول شما کسر می‌شود. زمان رسیدن واریز به حساب شما به چرخهٔ تسویهٔ بانکی بستگی دارد.

۵. مبلغ قابل بازگشت

• اعتبار خریداری‌شده‌ای که هنوز مصرف نشده است. برای نمونه، اگر ۵۰۰٬۰۰۰ تومان شارژ کرده و ۱۲۰٬۰۰۰ تومان از آن را مصرف کرده باشید، ۳۸۰٬۰۰۰ تومان قابل بازگشت است.
• اگر هنگام شارژ مالیات بر ارزش افزوده پرداخت کرده‌اید، مالیات بخشی که بازگردانده می‌شود هم به همان نسبت بازگردانده می‌شود.
• هیچ کارمزدی از مبلغ بازگشتی کسر نمی‌کنیم.
• اعتبار هدیه — مانند هدیهٔ ثبت‌نام — و هر اعتبار تشویقی دیگر قابل بازگشت نقدی نیست. در محاسبه، مصرف شما ابتدا از اعتبار هدیه کم می‌شود تا بیشترین سهم از اعتبار خریداری‌شدهٔ شما قابل بازگشت بماند.

۶. پرسش و پیگیری

برای هر پرسشی دربارهٔ پرداخت یا بازگشت وجه، از صفحهٔ تماس با ما یا ایمیل support@uttapen.ir با ما در تماس باشید. این سیاست بخشی از شرایط استفاده است.